Публичная оферта на оказание консультационных, аналитических и творческих услуг

1. Термины и определения

1.1. Сайт — сайт Исполнителя в сети Интернет по адресу chi.my, включая все его страницы и поддомены.

1.2. Услуги — консультационные, аналитические и творческие услуги, оказываемые Исполнителем и описанные в разделе 3 настоящей Оферты.

1.3. Консультация — онлайн-встреча Исполнителя и Заказчика в сервисе видеосвязи продолжительностью, согласованной сторонами.

1.4. Заявка — обращение Заказчика к Исполнителю через форму на Сайте, по электронной почте или в мессенджере с описанием задачи.

1.5. Задание — согласованное сторонами описание состава, объёма, сроков и стоимости Услуг, зафиксированное в переписке сторон, в счёте либо в отдельном документе.

2. Предмет Оферты

2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услуги в согласованном сторонами объёме, а Заказчик обязуется принять и оплатить их на условиях настоящей Оферты.

2.2. Конкретный состав, объём, сроки и стоимость Услуг определяются Заданием, согласованным сторонами до оплаты.

2.3. Услуги оказываются дистанционно, с использованием сети Интернет. Личное присутствие Заказчика и физическая доставка чего-либо не требуются.

2.4. Услуги являются информационно-консультационными и творческими и не являются образовательной деятельностью, подлежащей лицензированию в соответствии с Федеральным законом № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации».

2.5. Настоящая Оферта не распространяется на программу индивидуального обучения «AI Muse»: для неё действует отдельная публичная оферта, размещённая по адресу chi.my/ai-muse/oferta.html.

2.6. Услуги оказываются на русском языке, если стороны не согласовали иное.

3. Виды и состав Услуг

3.1. Исполнитель оказывает Услуги следующих видов:

• разовая консультация по задаче Заказчика: разбор ситуации, формулирование вариантов решения и критериев выбора;
• аудит и исследование: анализ продукта, интерфейса, бренда, контента, аудитории, обращений клиентов, рынка и конкурентов, с подготовкой выводов и рекомендаций;
• стратегия и упаковка: разработка смысловой, текстовой и визуальной подачи продукта, структуры посадочной страницы, ключевых смыслов, оффера и текстовых блоков;
• продуктовый и визуальный дизайн: логика экранов, сценарии, визуальные правила, дизайн-системы и макеты;
• внедрение AI-процессов: проектирование рабочих процессов с использованием инструментов искусственного интеллекта, подготовка инструкций и критериев качества;
• сопровождение: регулярная работа по согласованному графику в течение оговорённого срока.

3.2. Если иное прямо не согласовано в Задании, Услуги не включают техническую вёрстку сайта, программирование, подключение домена, платёжных систем, CRM, чат-ботов и рекламных кабинетов, а также сопровождение и поддержку после сдачи результата.

3.3. Количество итераций правок по результату оказания Услуг определяется Заданием. Если количество не оговорено, Исполнитель вносит правки в рамках согласованного объёма один раз.

3.4. Исполнитель вправе привлекать к оказанию Услуг третьих лиц, оставаясь ответственным за результат перед Заказчиком.

4. Порядок заключения договора

4.1. Заказчик направляет Заявку. Стороны согласовывают Задание: состав, объём, сроки и стоимость Услуг.

4.2. Акцептом настоящей Оферты является оплата Заказчиком стоимости Услуг полностью либо в размере согласованной предоплаты.

4.3. С момента поступления оплаты договор считается заключённым на условиях настоящей Оферты и согласованного Задания. Оферта акцептуется целиком; акцепт на иных условиях, с оговорками или в части не допускается.

4.4. Заказчик — физическое лицо подтверждает, что достиг возраста 18 лет и обладает полной дееспособностью.

4.5. Заказчик подтверждает, что до акцепта ознакомился с составом, стоимостью и сроками оказания Услуг, а также с условиями возврата, и что предоставленная информация является для него полной и достаточной.

5. Стоимость Услуг

5.1. Стоимость Услуг определяется Заданием и согласуется сторонами до оплаты. Стоимость отдельных Услуг может быть опубликована на соответствующих страницах Сайта.

5.2. Все цены указаны в российских рублях (RUB) и являются окончательными. Дополнительные комиссии, сборы и платежи Исполнителем не взимаются.

5.3. Услуги НДС не облагаются: Исполнитель применяет специальный налоговый режим.

5.4. Стоимость Услуг не включает оплату сторонних сервисов, лицензий, подписок, шрифтов, стоковых материалов и рекламных бюджетов, необходимых Заказчику. Такие расходы Заказчик несёт самостоятельно, если иное не согласовано в Задании.

5.5. Исполнитель вправе изменять стоимость Услуг на будущее время. Стоимость, согласованная в Задании и действовавшая на момент акцепта, изменению для уже заключённого договора не подлежит.

5.6. Если после начала работы Заказчик существенно изменяет исходные вводные или объём задачи, стороны согласовывают новое Задание и стоимость.

6. Порядок оплаты

6.1. Оплата производится в безналичной форме через платёжный сервис на защищённой странице оплаты, ссылку на которую Исполнитель направляет Заказчику, либо по выставленному счёту для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

6.2. К оплате банковской картой принимаются карты платёжных систем МИР, Visa и Mastercard, выпущенные российскими банками. Валюта расчёта — российский рубль.

6.3. Реквизиты банковской карты вводятся Заказчиком на стороне платёжного сервиса. Исполнитель не получает, не обрабатывает и не хранит реквизиты банковских карт Заказчика. Передача данных осуществляется по защищённому протоколу с использованием шифрования; операции подтверждаются по технологии 3-D Secure.

6.4. Списание денежных средств производится единовременно, в момент подтверждения операции банком, выпустившим карту, в размере согласованной суммы. Периодические (регулярные) списания и автоматическое продление настоящим договором не предусмотрены.

6.5. По согласованию сторон оплата может производиться в две части: предоплата до начала работы и оставшаяся часть до передачи результата, либо иными частями, согласованными в Задании. Для услуг сопровождения оплата производится за каждый согласованный период.

6.6. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

6.7. Кассовый чек в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ направляется Заказчику в электронной форме на указанный им адрес электронной почты после проведения оплаты.

6.8. Если оплата не прошла, денежные средства не списываются, а при технической ошибке возвращаются банком, выпустившим карту, в установленные им сроки. При двойном списании Заказчику следует обратиться к Исполнителю по контактам раздела 17; ошибочно списанная сумма возвращается в полном объёме.

7. Срок и порядок оказания Услуг

7.1. Срок оказания Услуг определяется Заданием и исчисляется с момента поступления оплаты и предоставления Заказчиком исходных материалов, необходимых для работы, в зависимости от того, что произошло позднее.

7.2. Дата и время консультации согласуются сторонами. Ссылка на онлайн-встречу направляется Заказчику на указанный им адрес электронной почты или в согласованный мессенджер не позднее чем за 1 (один) час до её начала.

7.3. Результат оказания Услуг передаётся Заказчику в электронной форме: файлом, ссылкой на облачное хранилище или ссылкой на рабочее пространство.

7.4. Консультация может быть перенесена любой из сторон при условии предупреждения не позднее чем за 24 часа до её начала.

7.5. Неявка Заказчика на согласованную консультацию без предупреждения в срок, указанный в п. 7.4, а равно опоздание более чем на 20 минут, означает, что консультация считается оказанной надлежащим образом и повторному проведению за счёт Исполнителя не подлежит.

7.6. Если Заказчик не предоставил исходные материалы или не ответил на запрос Исполнителя в течение 10 (десяти) рабочих дней, срок оказания Услуг продлевается соразмерно задержке. При задержке свыше 30 (тридцати) календарных дней Исполнитель вправе считать Услуги оказанными в объёме выполненной работы.

8. Права и обязанности Сторон

8.1. Исполнитель обязуется оказать Услуги в согласованном объёме и в согласованные сроки, соблюдать конфиденциальность сведений, полученных от Заказчика, и обрабатывать персональные данные в соответствии с разделом 12.

8.2. Исполнитель вправе:

• запрашивать у Заказчика материалы и сведения, необходимые для оказания Услуг;
• приостановить оказание Услуг при нарушении Заказчиком обязательства по оплате — до устранения нарушения;
• отказаться от исполнения договора при некорректном поведении Заказчика, вернув денежные средства за вычетом стоимости фактически оказанных Услуг;
• использовать обезличенные результаты работы в портфолио и в рекламных материалах, если стороны не согласовали иное в письменной форме.

8.3. Заказчик обязуется предоставить достоверные контактные данные и исходные материалы, необходимые для работы, своевременно давать обратную связь и оплатить Услуги в порядке раздела 6.

8.4. Заказчик гарантирует, что обладает правами на материалы, передаваемые Исполнителю, и что их использование в рамках оказания Услуг не нарушает прав третьих лиц.

8.5. Заказчик вправе получать Услуги в согласованном объёме, запрашивать разъяснения по результату и отказаться от договора в порядке раздела 10.

9. Приёмка Услуг

9.1. Результат оказания Услуг направляется Заказчику в электронной форме по адресу электронной почты или в согласованный канал связи.

9.2. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком в полном объёме, если в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты передачи результата Заказчик не направил Исполнителю мотивированные письменные возражения.

9.3. Консультация считается оказанной в момент её проведения. Факт проведения консультации подтверждается фактом состоявшейся онлайн-встречи.

9.4. Мотивированные возражения должны содержать конкретные несоответствия результата согласованному Заданию. Замечания, связанные с субъективным восприятием, изменением вводных или пожеланиями за пределами Задания, основанием для отказа от приёмки не являются и обрабатываются как новое Задание.

9.5. Акт об оказании услуг подписывается по требованию любой из сторон. Для Заказчиков — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей акт направляется по требованию.

10. Отказ от договора и возврат средств

10.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов (ст. 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

10.2. Заявление об отказе направляется на адрес электронной почты Исполнителя, указанный в разделе 17, с темой «Возврат». В заявлении указываются фамилия, имя, адрес электронной почты, использованный при оплате, дата и сумма платежа, а также описание Услуг.

10.3. При отказе до начала оказания Услуг уплаченная сумма возвращается в полном объёме.

10.4. При отказе после начала оказания Услуг возврату подлежит уплаченная сумма за вычетом стоимости фактически оказанных Услуг: проведённых консультаций, выполненных и переданных этапов работы, а также фактически понесённых Исполнителем расходов на сторонние сервисы и материалы, приобретённые для целей Задания.

10.5. Стоимость фактически оказанных Услуг определяется пропорционально объёму выполненной работы по этапам, согласованным в Задании. Если этапы не выделены, стоимость определяется пропорционально сроку, прошедшему с начала оказания Услуг.

10.6. Консультации, признанные оказанными в силу п. 7.5, учитываются как фактически оказанные Услуги.

10.7. Заявление об отказе рассматривается Исполнителем в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения.

10.8. Возврат денежных средств производится тем же способом и на ту же банковскую карту либо на тот же расчётный счёт, с которых была произведена оплата. Срок зачисления средств составляет до 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения о возврате и зависит от банка, выпустившего карту. Возврат наличными денежными средствами или на реквизиты третьих лиц не производится.

11. Интеллектуальные права

11.1. Исключительные права на результаты интеллектуальной деятельности, созданные Исполнителем в ходе оказания Услуг, принадлежат Исполнителю до момента полной оплаты Услуг.

11.2. С момента полной оплаты Заказчик получает право использовать переданный результат для собственных проектов, включая коммерческие, на срок действия исключительного права и без территориальных ограничений, если иное не согласовано в Задании.

11.3. Заказчик не вправе передавать, перепродавать и распространять методические материалы, шаблоны, инструкции и промпты Исполнителя третьим лицам, а также использовать их для создания конкурирующих обучающих продуктов без письменного согласия Исполнителя.

11.4. Исполнитель сохраняет право указывать факт сотрудничества и размещать обезличенные материалы работы в портфолио, если стороны не согласовали иное.

11.5. Материалы, предоставленные Заказчиком, остаются его собственностью и используются Исполнителем исключительно в целях оказания Услуг.

12. Конфиденциальность и персональные данные

12.1. Стороны обязуются не раскрывать третьим лицам сведения, полученные друг от друга в ходе исполнения договора, за исключением случаев, предусмотренных законом.

12.2. Акцептуя Оферту, Заказчик даёт согласие на обработку своих персональных данных (имя, адрес электронной почты, номер телефона, сведения о платеже) Исполнителем как оператором персональных данных в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» — в объёме, необходимом для заключения и исполнения договора.

12.3. Порядок обработки, сроки хранения и порядок отзыва согласия определены Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте по адресу chi.my/privacy.

12.4. Заказчик обязуется обезличивать персональные данные третьих лиц, передаваемые Исполнителю в составе исходных материалов, и несёт ответственность за законность их передачи.

13. Ответственность Сторон

13.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

13.2. Ответственность Исполнителя по настоящему договору ограничивается размером фактически уплаченной Заказчиком суммы, за исключением случаев, когда законом установлен иной размер ответственности.

13.3. Исполнитель не гарантирует достижения Заказчиком конкретных финансовых, коммерческих или иных результатов: результат зависит от исходных данных Заказчика, его действий и иных факторов, находящихся вне контроля Исполнителя.

13.4. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность оказания Услуг по причинам, находящимся на стороне Заказчика: отсутствие или низкое качество интернет-соединения, неисправность оборудования, указание неверных контактных данных, непредоставление исходных материалов.

13.5. Исполнитель не несёт ответственности за работу сторонних сервисов, используемых при оказании Услуг, включая сервисы искусственного интеллекта, видеосвязи, облачного хранения и платёжные сервисы, а также за изменение условий их использования.

14. Обстоятельства непреодолимой силы

14.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после заключения договора: стихийными бедствиями, военными действиями, актами органов власти, массовыми сбоями сетей связи и иными чрезвычайными обстоятельствами.

14.2. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, обязана уведомить другую сторону в разумный срок. Срок исполнения обязательств продлевается соразмерно времени действия этих обстоятельств.

15. Срок действия и изменение Оферты

15.1. Оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте и действует до момента её отзыва Исполнителем.

15.2. Исполнитель вправе в любое время изменить условия Оферты или отозвать её. Изменения вступают в силу с момента размещения новой редакции на Сайте.

15.3. К уже заключённым договорам применяется редакция Оферты, действовавшая на момент акцепта. Изменение Оферты не влияет на условия ранее заключённых договоров.

15.4. Договор действует до полного исполнения сторонами своих обязательств. Условия разделов 11 и 12 сохраняют силу и после прекращения договора.

16. Разрешение споров

16.1. Все споры разрешаются путём переговоров. Претензионный порядок обязателен. Претензия направляется на адрес электронной почты Исполнителя, указанный в разделе 17, и рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения.

16.2. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение суда в соответствии с законодательством Российской Федерации. Споры с участием Заказчика-потребителя рассматриваются с учётом правил подсудности, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей».

16.3. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

16.4. Юридически значимые сообщения направляются сторонами по адресам электронной почты, указанным при заключении договора и в разделе 17, и признаются полученными в день их отправки.

17. Контактная информация и реквизиты Исполнителя

• Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Чиханова Анастасия Александровна
• Страна регистрации: Российская Федерация
• Адрес регистрации: Московская область, г. Видное, пос. Развилка, д. 30, кв. 112
• ОГРНИП: 321508100647273
• ИНН: 500346020445
• E-mail: contact@chi.my
• Телефон: +7 993 249-46-08
• Telegram: @nmewz
• Сайт: chi.my

По всем вопросам, связанным с настоящей Офертой, оплатой и оказанием Услуг, обращайтесь к Исполнителю по указанным выше контактам. Ответ направляется в течение 3 рабочих дней.

Для программы индивидуального обучения «AI Muse» действует отдельная публичная оферта: chi.my/ai-muse/oferta.html